Uma denúncia pode proteger pessoas. Mas uma decisão apressada, sem investigação, também pode destruir uma carreira e comprometer um negócio inteiro.
Recentemente, em uma consultoria, acompanhei um caso que me fez refletir profundamente sobre isso.
Os detalhes foram adaptados para preservar a confidencialidade. Uma unidade de negócio em crescimento era conduzida por um gestor geral extremamente dedicado, disciplinado, orientado a processos e resultados. Ele não era unanimidade. Líderes que cobram consistência, cumprimento de processos e entrega raramente são.
Após uma denúncia interna sobre sua conduta, a empresa optou pelo desligamento. Sem uma apuração suficientemente profunda. Sem ouvir todos os lados. Sem analisar o contexto, as evidências e os possíveis impactos daquela decisão. A justificativa comunicada para o desligamento foi outra: custo e adequação salarial à receita da operação.
Em apenas três meses, a unidade perdeu cerca de vinte e cinco por cento do faturamento. Dois anos depois, operava em torno de quarenta por cento do patamar anterior. Essa queda não afetou apenas um indicador financeiro. Comprometeu o caixa, reduziu a capacidade de investimento, pressionou a operação e levou a novos desligamentos.
Ao revisitar a história, surgiram elementos que indicavam que a denúncia original não havia sido adequadamente investigada.
O ponto não é defender gestores a qualquer custo. Toda denúncia precisa ser acolhida com seriedade, sigilo e respeito. Mas acolher não significa condenar antes de apurar.
Esse é um tema que aprofundei no meu MBA, no trabalho de conclusão sobre contratação e demissão com responsabilidade social. Contratar bem não é apenas preencher uma vaga. É avaliar aderência aos valores da empresa, resiliência, maturidade e compatibilidade com o momento do negócio.
Demitir com responsabilidade exige o mesmo cuidado. Uma decisão de desligamento afeta mais do que uma posição no organograma. Ela pode afetar reputação, oportunidades futuras e toda uma trajetória profissional.
Quando a pressa substitui o processo, todos perdem: quem denuncia, quem é denunciado, o time, os clientes, as famílias, os fornecedores, os investidores e todo o ecossistema em torno daquele negócio.
O custo de uma decisão precipitada pode ser muito maior do que parece no dia em que ela é tomada. Acolher é indispensável. Investigar é obrigatório. Decidir com responsabilidade é ético e estratégico.
A sua empresa está preparada para conduzir denúncias e desligamentos com a seriedade que eles exigem?