Ao longo da minha trajetória profissional, encontrei executivos extremamente inteligentes, preparados e competentes. Mas também encontrei outros que pareciam confundir autoridade com arrogância. Quanto mais os resultados pioravam, mais aumentava a resistência a ouvir opiniões diferentes, questionamentos ou críticas construtivas.
Com o tempo, aprendi uma lição simples: a verdadeira competência não precisa se impor o tempo todo. Quem domina um assunto costuma fazer perguntas, ouvir perspectivas e estar disposto a rever decisões quando os fatos mostram um caminho melhor. Já a arrogância frequentemente surge quando o ego passa a ser mais importante do que o aprendizado.
O problema é que a arrogância tem um custo alto para as organizações. Ela afasta talentos, sufoca o debate, reduz a qualidade das decisões e cria ambientes onde as pessoas preferem se calar a discordar. E quando isso acontece, os erros deixam de ser corrigidos e passam a se acumular.
A arrogância consegue silenciar pessoas. Os números, não. Mais cedo ou mais tarde, os resultados revelam aquilo que o discurso tentou esconder.